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供暖产品:最好的售后服务=无需服务

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随着市场经济的迅速发展,越来越多的企业开始注重售后服务,电供暖行业也是如此。

售后服务,是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。                          

 

一般来说,售后服务的主要内容有:


1、代为消费者安装、调试产品;


2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;


3、保证维修零配件的供应;


4、负责维修服务;


5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解)

 

6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进;


7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。


完善的售后服务已经成为现代企业竞争的新焦点。但是,售后服务全部都是以“越多越好”为标准吗?其实事实并非如此,因为相对而言,质量可靠比服务到位重要的多。


从这个角度来说,无论是任何一种行业,任何一种采暖形式或者产品,最好的售后服务是“无需服务”。

 

越好的产品越不容易出现问题,需要的售后服务也就越少,从而降低消费者的时间成本和财务支出……这才是在快速经济时代,消费者理性消费的一个重要指标。


如今,越来越多追求生活品质的人都选择电供暖作为冬季采暖方式,但电供暖产品的售后服务究竟如何呢?


水供暖的构成部件相对比较多,一般公司都会承诺对整体系统质保2年。当然各个部件的保修时间也不相同,普通盘管质保期为10年,锅炉的质保期为2年,一般使用寿命可以达到8~15年,另外的地面以上部分部件质保时间基本都在2年。


另外,水地暖要想保证系统的使用寿命,地面盘管需要2~5年清洗一次,锅炉需要2年保养一次。


因为水地暖系统就像一部汽车,如果不能够按时进行保养维护,不仅使用寿命会大打折扣,同时工作起来的热效率也会大幅下降,能耗费用会高出很多,以及系统使用一段时间后出现的其他一些问题,如温度失去控制、局部不加热。


相对来说,电供暖的维修保养成本则会少很多。



电供暖系统可以保证几十年的使用寿命,甚至质量过硬产品能与建筑等寿,而且安装后免维护,不需清洗,没有任何后续的成本,基本零故障。


此外,电供暖系统因其模块化的产品和施工工艺,基本无需售后服务,冬季为用户省去大量供暖设备维护保养和进行售后服务的时间和费用。这是由电供暖系统过硬的品质和细致的安装工艺决定的。


这就是电供暖相对于水供暖的优势。

 

因此,大家在对比选择采暖系统时,必须考虑系统的使用成本和售后服务成本,与其追求售后服务的项目,不如更注重产品质量本身,最好的售后服务其实是无需服务的。

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